Dle rakouských zákonů v případě, že se klient v nástupní den nedostaví do ubytovací kapacity a telefonicky nebo písemně předem nedohodne jinou dobu svého nástupu, je rakouský ubytovatel oprávněn tuto kapacitu prodat bez náhrady za nečerpané služby. Nárok na ubytování v den nástupu pobytu je v odpoledních hodinách zpravidla po 15. hodině, ukončení ubytování zpravidla do 10. hodiny v den odjezdu (blížší informace v pokynech zasílaných cestovní kanceláří klientům před odjezdem)
Vratná kauce za ubytování v apartmánech se až na výjimky nevybírá. Pokud ano, je toto uvedeno vždy u konkrétního typu ubytování.
Pobytová taxa (pokud není již zahrnuta v ceně pobytu, viz. konkrétní popis ubytování) je splatná v hotovosti vždy na místě u ubytovatele.
U ubytování v hotelech, gasthofech a pensionech je je závěrečný úklid již obsažen v základní ceně pobytu. U většiny ubytování v apartmánech je nutné uhradit poplatek za závěrečný úklid přímo u ubytovatele na místě v EUR. Výše poplatku je závislá na velikosti apartmánu a je uvedena u každé konkretní kapacity.
Na skipasy není nutná fotografie; vzhledem k zavedení skipasů formou přenosných magnetických karet (tzv. KEY CARD), se na skipas skládá vratná kauce ve výši 2 až 5 EUR/os (dle střediska). Při ztrátě nebo poškození skipasu nevzniká nárok na jeho náhradu stejně tak jako v případě využití doby platnosti skipasu pouze z části (např. při úrazu v průběhu pobytu).
U pobytů v rakouských střediscích není delegát cestovní kanceláře přítomen.
V ceně zájezdů nebo pobytů není obsaženo cestovní pojištění zákazníka při pobytu v zahraničí. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkům uzavřít si cestovní pojištění individuálně ev. prostřednictvím CK u ČSOB Pojišťovny, a.s., členu holdingu ČSOB se sídlem Masarykovo nám. 1458, Pardubice 532 18; IČ 45534306. Rozsah pojištění a limity plnění jsou vymezeny smlouvou číslo 711 0000 602, uzavřenou mezi CK a ČSOB Pojišťovnou, a.s. (dále jen „pojišťovnou“) a Všeobecnými pojistnými podmínkami pro Cestovní pojištění – obecná a zvláštní část VPP. Pojistný vztah vzniká výhradně mezi zákazníkem a pojišťovnou, CK zde působí pouze jako zprostředkovatel. Pojišťovna řeší pojistný případ (např. stornování účasti) až v době, kdy pojistná událost nastala, tzn. nejdříve po zahájení příslušného zájezdu nebo nástupu čerpání služby. Podmínkou pro předání pojistného případu cestovní kanceláří k řešení do pojišťovny je doplacení ceny zájezdu nebo služby minimálně do výše stornopoplatku. Pojišťovna po uznání pojistného případu zašle zákazníkovi finanční plnění ve výši 80% účtovaného stornopoplatku (max. 10 000 Kč/osoba). Cestovní pojištění si nelze dodatečně doobjednat po již uhrazené záloze zájezdu nebo pobytu. Cestovní kanceláří nabízené cestovní pojištění: pojištění SKI (sazba 27 Kč/os/den) – obsahuje kromě pojištění léčebných výloh a pojištění úrazu navíc pojištění odpovědnosti za škodu (na zdraví a majetku), pojištění zavazadel (poškození, zničení, odcizení, ztráta) a pojištění pro případ stornování zájezdu (nemoc, úraz, úmrtí, živelná událost, trestný čin, povolávací rozkaz na ZVS apod.). Pojištění SKI se vztahuje na rekreační (neplatí pro účast v soutěžích) provozování lyžování a snowboardingu pouze na vyznačených a oficiálních sjezdových tratích vč. snowboardových areálů. Doba platnosti pojištění SKI je shodná s termínem ubytování v zahraničí.
| Pojištění | SKI |
|---|---|
| cena | 27 Kč / den |
| Riziko | Rozsah pojištění |
|---|---|
| ošetření, hospitalizace, převoz | 1 500 000 Kč |
| Riziko | Rozsah pojištění |
|---|---|
| smrt | 100 000 Kč |
| trvalé následky | 200 000 Kč |
| limit trvalých následků | 10% |
| denní odškodné | 50 Kč |
| limit denního odškodného | 29 dní |
| Riziko | Rozsah pojištění |
|---|---|
| škoda na zdraví | 1 000 000 Kč |
| škoda na majetku | 500 000 Kč |
| spoluúčast pojištěné osoby | 3%, min. 500 Kč |
| Riziko | Rozsah pojištění |
|---|---|
| zavazadla | 10 000 Kč |
| spoluúčast pojištěné osoby | 500 Kč |
| Riziko | Rozsah pojištění |
|---|---|
| maximálně/osoba | 10 000 Kč |
| spoluúčast pojištěné osoby | 20%, min. 500 Kč |
Pro vstup do států Evropské unie a Švýcarska Vám postačí platný občanský průkaz (typ identifikační karty).